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                                                                                                                                                                            陜西12345熱線成為十四運會和殘特奧會“總客服”

                                                                                                                                                                            發布時間:2021-04-01 08:04:08 點擊數: 【字體: 收藏 打印文章 作者: 來源:陜西省人民政府網

                                                                                                                                                                            3月29日,記者從十四運會和殘特奧會組委會獲悉:陜西12345政務服務便民熱線被指定為十四運會和殘特奧會“總客服”,將按照“全民全運 全運惠民”理念,服務十四運會和殘特奧會。

                                                                                                                                                                            陜西12345熱線是省委、省政府設立的非緊急類公共服務平臺,是政府聯系群眾、傾聽民聲民意、解決群眾“急難愁盼”問題的重要渠道。目前,陜西12345熱線可提供全天候人工受理電話咨詢等業務。據了解,陜西12345熱線已建立十四運會和殘特奧會知識庫,有500余位話務員負責在線解答。在電話呼叫的基礎上,陜西12345熱線還開通了“陜西12345”微信小程序、“秦務員”APP、政府門戶網站等多條互聯網受理渠道,可以用語音、文字、視頻等多種方式回應訴求。“陜西12345”微信小程序還提供外語服務,特設的手語座席可通過視頻通話方式,在線受理解答殘疾人訴求。(記者:張江舟)

                                                                                                                                                                            責任編輯:康媛

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